Política de Trocas e Devoluções
A LojaSarah Decorações e Design busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as etapas da compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência, segurança e praticidade.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento de compra deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções necessárias para o processo.
Os canais de contato estão disponíveis na página “Fale Conosco” e no rodapé do site.
2. Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, observando os seguintes requisitos:
- Embalagem original preservada
- Lacres do fabricante intactos
- Todos os acessórios e componentes inclusos
- Produto sem sinais de uso
- Caixa e embalagem sem danos ou violações
Importante: produtos com indícios de uso, instalação, mau uso ou avarias poderão ter a solicitação recusada após análise técnica.
3. Envio para Troca ou Devolução
O custo do frete de retorno será de responsabilidade da LojaSarah Decorações e Design, sem custo adicional ao consumidor, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
O procedimento de envio será orientado por nossa equipe de atendimento e poderá variar conforme:
- Dimensão do produto
- Peso
- Quantidade de volumes
- Região de coleta
Após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise das condições do produto.
Caso seja constatado uso, danos ou desconformidade com as condições descritas nesta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
4. Restituição de Valores — Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo de processamento do estorno dependerá exclusivamente da política da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.
Em alguns casos, o valor poderá ser creditado em faturas futuras.
5. Restituição de Valores — Pix, Boleto ou Transferência
Para pagamentos realizados via Pix, boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução mediante análise do produto.
O valor será restituído por meio de depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador.
Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.
6. Produtos com Avaria ou Defeito
Caso o produto seja recebido com avaria de transporte, defeito aparente ou divergência no pedido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.
7. Considerações Finais
A LojaSarah Decorações e Design reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para prestar todo o suporte necessário através dos canais oficiais de atendimento.
